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Conflits: 4 attitudes qui mettent le feu aux poudres

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Au cours d'une discussion qui tourne au désaccord, certains réflexes de communication mènent inévitablement au conflit. Dans son livre "Se préparer à résoudre un conflit", Jean-François Thiriet a identifié 4 attitudes qui enveniment la situation. Découvrez-les pour mieux les éviter!

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"Tu te prends pour qui!", "T'es qui pour me parler comme ça?", ou encore "C'est ridicule! Tu n'es vraiment pas aimable", "De toute façon, t'es même pas capable de comprendre."

Avec ce type de phrase, l'interlocuteur se sent dénigré et méprisé, voire culpabilisé.

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