20 ans de business travel de A à Z

Publié par Charles Cohen le 12 juin 2014 - mis à jour à 14:38

Pour décrypter les grandes tendances du business travel des 20 dernières années, nous avons fait appel à Brigitte Jakubowski, directeur de JK Associates Consulting,le pionnier des cabinets de conseil du secteur, et choisi de traiter cette rétro/prospective sous forme d'abécédaire ludique...

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A comme... Agences de voyages

Impossible de faire l'impasse sur cet acteur clé de l'univers du voyage d'affaires ! " Il y a 20 ans, aucune entreprise ne pouvait réserver un billet d'avion sans passer par une agence de voyages, mais cette période est révolue ", rappelle Brigitte Jakubowski, directeur général de JK Associates Consulting. Et pour cause : avec l'avènement de l'open booking, les voyageurs d'affaires peuvent acheter leurs billets on line sans l'aide de quiconque. " Une révolution qui conduit les agences à se réinventer au-delà de leur savoir-faire initial et ce, en proposant un panel de solutions complémentaires : intégration informatique, conseil, outils de tracking et de reporting, etc. " Ce qui nous invite à poser une question : quel rôle joueront-elles dans les 20 prochaines années ?