Où en est la digitalisation de la fonction achat?

"En termes de transformation digitale nous sommes au milieu du gué" , a estimé Magali Testard, directrice des opérations Service Line chez Deloitte après avoir présenté les résultats de l'étude annuelle Global CPO survey 2018 en ouverture de la Matinale digital achat organisée par le CNA. L'étude révèle entre autres que la fonction s'est largement emparée du sujet et utilise certaines technologies à sa disposition comme les réseaux collaboratifs, les outils d'analyse prédictive ou encore les outils de RPA (Robotic process automatisation) mais ne s'intéresse pas ou peu au crowdsourcing ou à la blockchain. De même, l'accent particulier cette année sur la réduction des coûts de transaction via le déploiement d'outils de Procure to Pay est aussi un marqueur de cette digitalisation des achats.

Mais à l'inverse seuls 2% du budget est consacré aux formations et 16% des directions achats seulement concentrent leur programme de formation sur le digital. Pas étonnant que 72% des CPO interrogés estiment encore ne pas avoir les compétences internes nécessaires sur le digital. "On voit un manque global de définition de stratégie de gestion des talents au regard des stratégies à venir, indique Magali Testard. Il est important de diversifier les talents et d'appréhender le digital sous deux angles : as a business et in the business". Comprenez : le digital pour contribuer à la transformation globale de l'entreprise et le digital pour transformer votre organisation interne.

Cet état des lieux posé, s'en est suivi une réflexion nourrie entre éditeurs de solutions et décideurs achats autour des leviers de la digitalisation pour les achats, de l'agilité de la fonction et des perspectives à venir. Il apparaît que la digitalisation est perçue comme un atout à plusieurs niveaux notamment pour faire baisser le coût de fonctionnement de la fonction en permettant de centraliser les ressources. "A la SNCF, la maintenance prédictive est un poste très important, indique Stephan Bürkle, CPO de la SNCF. Digitaliser la transaction permet d'en faire un process self service et ainsi de ré-allouer les ressources achats." Les outils de RPA achats présentent également un intérêt certain en termes de gestion du risque fournisseur, d'intégration des achats de classe C dans la matrice achat ou encore en termes de mesure de la performance achats. "L'IA devrait également nous aider à progresser sur la gestion de vie des contrats, juge Sylvie Robin Romet, CPO Crédit Agricole. On pourrait par exemple imaginer de mettre un chat bot pour accélérer et fluidifier la construction des contrats."

Mais l'intégration de ces technologies induit aussi un besoin d'acculturation au digital et d'importants changements structurels. Pour Marc Sauvage, DGA du Conseil régional d'Ile de France, les efforts de décloisonnement doivent être poursuivis : "donner accès aux données du SI achats à tous les acteurs de l'achat, pas seulement les acheteurs, est le premier pas vers une utilisation de la donnée pour une meilleure prise de décision." De même, au-delà du travail pour consolider les données "l'enjeu porte désormais sur l'algorithmie des process et la maîtrise des flux", selon Eric Decarpentries, Pdg de Oalia. De nouvelles méthodes de gestion de projets se dessinent au sein des entreprises et impliquent que les équipes achats s'y adaptent. "La stratégie digitale globale d'Allianz France s'est notamment traduite par la volonté de changer le fonctionnement en développant des écosystèmes de travail, explique Marion Zemanik, CPO Allianz France. Un premier écosystème "Ma mobilité" a été créé en septembre puis un deuxième en février "Ma santé". Les frontières sont désormais poreuses.

C'est également valable pour les éditeurs de solutions qui reviennent aux modèles de places de marché. "Le fait d'interconnecter nos services via le cloud dans une dynamique ouverte est l'avenir", pour Julien Nadaud de Determine. Mais si les acteurs du marché sont dynamiques et innovants en termes de technologie ils sont attendus par les décideurs achats sur un challenge de taille : améliorer l'expérience utilisateur pour les utilisateurs occasionnels. Car pour décloisonner, acculturer et développer des écosystèmes il faut d'abord simplifier l'usage.