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Conflits: 4 attitudes qui mettent le feu aux poudres

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Au cours d'une discussion qui tourne au désaccord, certains réflexes de communication mènent inévitablement au conflit. Dans son livre "Se préparer à résoudre un conflit", Jean-François Thiriet a identifié 4 attitudes qui enveniment la situation. Découvrez-les pour mieux les éviter!

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Lire dans les pensées de l'autre

"Je sais bien que tu ne m'aimes pas", ou encore "Tu le fais exprès contre moi, je le sais bien", J'ai bien vu que tu me regardais de travers", "À quoi ça sert, je sais très bien ce qu'il va me dire (ou faire)."

Des maladresses verbales qui nous font tomber dans l'interprétation, et laissent présumer que nous connaissons tout de la situation.

La rédaction

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