La boîte à outils de la Prise de décision
Chapitre V : Décider en situation de crise
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- Publié le 11 déc. 2017
La boîte à outils de la Prise de décision
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Gérer ses réactions émotionnelles
Si la décision se déroule en situation de crise, nous savons que le décideur n'aura ni le temps ni les ressources pour obtenir toutes les informations nécessaires au choix. Par conséquent, dans un environnement incertain, une décision est toujours prise dans un sous-ensemble (plutôt petit) de toutes les informations possibles.
Décider dans l'incertitude
La prise de décision en situation de crise est intimement liée à la flexibilité comportementale, c'est-à-dire l'aptitude à réfléchir de façon non automatique, d'agir de façon non rigide et de moduler son comportement face à l'environnement.
En plus des processus de motivation, les processus émotionnels sont de plus en plus intégrés à la prise de décision en situation de crise. Dans le cadre de sa théorie des marqueurs somatiques, A. Damasio avance que les processus affectifs permettent d'orienter inconsciemment les décisions des individus vers les options les plus favorables pour eux.
Décider dans l'urgence
Le processus de prise de décision en situation de crise est identique au processus classique mais est contraint par un facteur temps limité, ce qui aura comme conséquence de ne pas disposer de ressources nécessaires pour valider toutes les informations en amont ni tester toutes les solutions avant de faire le choix. Ce qui implique :
Gérer les automatismes
La prise de décision en situation de crise demande de garder à l'esprit deux problèmes liés au système cérébral :
Les biais du système réceptif pendant le décodage des informations ;
Les biais du système exécutif pendant la réflexion et l'action.
