Les nouveaux entrants, tels La Compagnie et Adagio, sont nés d'incentives voyageurs qui veulent du confort et des services personnalisés, à l'image de ce qu'ils utilisent en mode privé. Et l'essor de ces acteurs, finalement positif en en termes d'économies pour l'entreprise, a été rendu possible par l'open booking. Une tendance avec laquelle les travel managers doivent composer.
Il est alors capital de maîtriser les data issues de ces voyages: des outils technologiques existent pour y parvenir. Une vigilance particulière doit être apportée aux aspects juridiques liés à l'utilisation de ces nouveaux services: c'est ainsi que de nombreux responsables achats ont interdit le recours à Airbnb.
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