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Impact Sourcing : externalisez différemment, captez de nouveaux talents!

Publié par Camille George le | Mis à jour le
Impact Sourcing : externalisez différemment, captez de nouveaux talents!

Qu'est-ce que l'impact sourcing? Cette démarche est une alternative au sourcing traditionnel et permet d'accéder à des prestations techniquement et économiquement aussi performantes tout en étant un levier social. Explications.

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Si vous devez avoir recours à l'externalisation autant le faire de façon socialement responsable. C'est ce que propose l'impact sourcing en faisant appel à des personnes les plus éloignées de l'emploi pour un niveau de qualité et de coût de prestation identique à celui d'une externalisation classique. Voire plus avantageux encore. En effet, selon une étude Everest menée en 2014 cette démarche permet aux entreprises d'accéder à des prestataires plus motivés et plus fidèles délivrant une qualité de service supérieure à prix et garanties idoines. Pour les entreprises c'est un bon moyen de réduire le turnover et de valoriser la sous-traitance notamment dans des pays socialement sensibles comme l'Inde ou l'Afrique.

Microsoft, via sa fondation, est investi dans l'impact sourcing et souhaite que 5% de ses achats monde soient socialement responsables l'an prochain.

"Cela donne du sens à l'externalisation. On sait qu'on va permettre à des personnes qui en ont vraiment besoin d'avoir un salaire stable sur une période donnée et de monter en compétence ou de se spécialiser, c'est vecteur de fierté en interne et motivant pour les équipes", témoigne Jean-Philippe Magnier, DSI chez EDF qui a fait appel à Acces Inclusive Tech engagé dans l'impact sourcing (cf encadré ci-dessous).

Lancée aux États-Unis il y a une dizaine d'années par la Fondation Rockefeller, la Global Impact Sourcing Coalition (Gisc) promeut l'impact sourcing ou externalisation socialement responsable. De par ses origines, la démarche est surtout poussée dans les pays anglophones mais reste peu connue dans l'Hexagone. A l'heure actuelle, 250 sociétés sont membres de la coalition principalement aux Etats-Unis, en Grande Bretagne et en Afrique du Sud. Portée en France depuis trois ans par l'association EOA France, la démarche tend à se développer et ne déçoit pas ceux qui l'ont pratiqué. Pour le moment l'impact sourcing concerne essentiellement l'externalisation de services informatiques ou de traitements administratifs et pour une petite part la R&D. Mais le potentiel de développement est grand.

Parmi les priorités 2018, le Gisc a annoncé travailler à une démarche de labellisation afin de donner plus de visibilité à l'impact sourcing mais surtout pour développer des standards communs. La création d'un "directory mondial", référentiel répertoriant tous les acteurs de l'impact sourcing ainsi que la création des principes de l'acheteur sous la forme d'un guide sont à l'étude. "L'objectif est aussi d'atteindre les 100 000 "impact workers", comme nous les appelons, à horizon 2020, explique Isabelle Mashola, membre de l'EOA France et co-fondatrice d'Isahit. A date, Isahit fait travailler 236 impact workers."

Lire la suite page 2 - Des entreprises investies

Start-up, purement digitale, Isahit est une plateforme de crowdsourcing 100% impact sourcing proposant des prestations IT de pré-machine learning et d'enrichissement de données. "Nous ne faisons travailler que des jeunes femmes en Afrique pour un salaire 10 fois supérieur au seuil de pauvreté soit 20€/jour. Pour le client c'est transparent mais pour ces jeunes femmes c'est énorme. Nous veillons aussi à les accompagner en termes de formation et d'appropriation des outils numériques et suivons de près le SROI (social return on investment) pour mesurer l'impact concret d'Isahit sur la qualité de vie de ces jeunes femmes", explique Isabelle Mashola.

De son côté, Acces Inclusive Tech, soutenu par Ares et la Fondation Accenture, s'adresse aux personnes en situation de handicap, aux migrants, aux seniors et aux jeunes en recherche d'emploi. La jeune société qui vient de fêter ses 1 an, compte désormais 5 prestations IT pour l'AIFE, Pôle Emploi, Axa, EDF et récemment Engie et 20 salariés en insertion. "Nous avons pour objectif de doubler l'activité en 2018 et de passer à 40 salariés accompagnés", déclare Maxime Rosset de Acces Inclusive Tech.

De plus en plus sensibilisés aux achats responsables, les acheteurs ont souvent tendance à se focaliser sur l'aspect environnemental, mais développer une démarche responsable sur le volet social peut également être source de performance économique. Mieux! Plutôt que d'intégrer l'impact sourcing à une stratégie RSE, on peut intégrer la démarche dans la politique d'innovation car c'est également un levier intéressant pour capter de nouveaux talents et de nouvelles compétences.

Testé et approuvé : le témoignage d'EDF

"Nous avons découvert l'impact sourcing grâce à notre intégrateur Accenture alors que nous traversions une période de planning tendue. Nous devions dégager du temps aux experts en interne et la démarche nous a séduit pour son côté social. Mais au-delà, les garanties en termes d'engagement étaient identiques et l'offre était économiquement très attractive", raconte Jean-Philippe Magnier, DSI chez EDF qui a du remonter toute la chaîne décisionnelle pour faire accepter la prestation. L'aspect contractuel notamment posait question. Les achats et le juridique ont donc tout vérifié et bien délimiter avec la DSI la nature de la prestation pour éviter tout doublon avec les obligations contractuelles de l'intégrateur déjà en place. "De plus, chez EDF, nous fonctionnons avec des contrats groupe massifiés or la société Acces n'est pas référencée. Cela a pu fonctionner car Acces était sous-traitant d'Accenture, déjà en contrat avec nous. Accenture porte donc la responsabilité de la bonne restitution du contrat avec Acces", détaille le DSI.

4 salariés en insertion et un encadrant Acces ont ainsi intégré les équipes d'EDF pour un CDDI (contrat à durée déterminée d'insertion) de 6 mois qu'EDF a déjà renouvelé une fois. Ils ont été formé sur 6 semaines au contexte général du SI EDF avec un focus sur l'activité qu'ils auraient à dérouler et un planning d'intervention a été défini en binôme ou non avec une personne en interne. Résultat : satisfaction de part et d'autre. Les salariés Acces ont pu participer à un projet central chez EDF et effectuer une montée en compétence valorisable par la suite. Pour EDF pas de regret au contraire : "en terme d'exécution et de progression l'équipe s'est montrée très performante et rapidement autonome. Nous avons avancé à un rythme plus soutenu que prévu et divisé le temps de traitement d'environnement par 2 par exemple, se réjouit Jean-Philippe Magnier. Le fait de détailler les procédures pour leur expliquer l'univers a été bénéfique pour tout le monde en nous offrant un regard neuf. Cela a facilité l'industrialisation de certains process et nous a permis un gain de temps précieux. Enfin leur implication et leur enthousiasme a fait du bien aux équipes en interne."


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