Dépenses SaaS : les grandes entreprises rationalisent, les fintechs dopent l'IA

Le virage stratégique pris par les entreprises européennes sur leurs environnements logiciels se mesure désormais en millions d'euros. D'après la première édition de l'Observatoire Européen des tendances SaaS de Najar, expert du pilotage et de l'optimisation des investissements SaaS, les grandes organisations de plus de 800 salariés consacrent en moyenne 4,1 M€ par an à un portefeuille de 419 outils SaaS. À l'autre extrémité du spectre, les entreprises de moins de 100 salariés limitent leurs achats à 350 000 €, pour 182 solutions.

Les PME intermédiaires de 200 à 350 salariés investissent quant à elles 900 000 € pour 273 outils. Au niveau des ETI, la dépense atteint 2,2 millions d'euros pour les entreprises de 350 à 500 salariés, tandis que le nombre d'outils s'élève à 295 en moyenne.

Ce différentiel reflète moins une logique d'accumulation qu'un recentrage des grands comptes sur la gestion optimisée de leur parc applicatif. « Les grandes entreprises ne cherchent plus à empiler les outils, mais à structurer et sécuriser leur socle existant », analyse Vincent Coste, PDG de Najar. Une orientation qui renforce la nature stratégique du pilotage SaaS, désormais loin du simple enjeu technique.

Des dépenses hétérogènes selon les secteurs

l=L'Observatoire Européen des tendances SaaS de Najar révèle aussi d'importants écarts d'investissement par collaborateur. En tête, les fintechs allouent en moyenne 5 844 € par salarié, contre 3 734 € dans les entreprises technologiques et 1 644 € dans le retail et l'e-commerce. Un écart qui s'explique par la criticité des outils déployés. « Dans la fintech, la conformité, la sécurité et la traçabilité sont des priorités qui imposent des solutions avancées », précise Louis Cottin, directeur des achats de Najar.

Dans le retail, la frugalité s'impose, les outils étant concentrés sur des fonctions coeur comme la relation client ou la gestion des stocks. Un pragmatisme d'usage, là où les acteurs de la tech investissent massivement dans des environnements collaboratifs agiles, capables de soutenir des croissances rapides.

L'IA, désormais intégrée dans la majorité des outils

Autre fait saillant, l'intelligence artificielle s'impose dans 79 % des fintechs, 71 % des entreprises technologiques, et 58 % des retailers. Ses usages, eux, varient fortement. Dans la tech, l'IA sert à accélérer le développement produit (65 %), renforcer la collaboration (52 %) ou encore fluidifier le support client (42 %). Les fintechs l'emploient avant tout pour sécuriser les opérations (73 %) et automatiser la conformité documentaire (45 %). Quant au commerce, l'IA y optimise le marketing, les ventes et la relation client.

Plutôt qu'une rupture, l'intelligence artificielle apparaît ainsi comme un catalyseur de performance. « Elle ne bouleverse pas les pratiques SaaS traditionnelles, mais les implémente pour répondre à des besoins métiers déjà bien établis », résume Louis Cottin.