En ce moment En ce moment

La qualité des centres de contacts en question

Publié par William Ramarques le

Je m'abonne
  • Imprimer

Selon une enquête commandée par Oracle, 83% des responsables de centres de contacts placent la satisfaction du client comme une priorité absolue. Et pourtant, plus de la moitié des consommateurs européens ne considèrent pas comme efficaces les services clients des entreprises. Pour les responsables de centres de contacts, l'amélioration de la qualité des informations et la formation du personnel doivent, dès lors, représenter deux grandes priorités.

Je m'abonne
Aude Guesnon,<br/>rédactrice en chef Aude Guesnon,
rédactrice en chef

La Lettre de la Rédac

Chaque semaine, l'essentiel de l'actu

Sur le même sujet

RH

Par Viviane STULZ, membre fondateur du syndicat d'avocats en droit social, AvoSial

Le congé de proche aidant permet à un salarié de suspendre son activité professionnelle sans conséquences sur son emploi, afin d'aider un proche [...]