Relation client

La relation entre start-up et grands groupes s'équilibre, mais difficilement
Ecosystème

La relation entre start-up et grands groupes s'équilibre, mais difficilement

Par Mathieu Viviani

L'incubateur Village by CA dresse le bilan des échanges entre start-up et grands groupes. Malgré une bonne communication générale entre les deux parties, des points restent [...]

Le service client : premier critère de choix d'un fournisseur travel
Travel

Le service client : premier critère de choix d'un fournisseur travel

Par La rédaction

Désormais, la différence dans le voyage d'affaires ne se fait plus sur les prix mais se joue sur le terrain du service client proposé par les fournisseurs. Explications en [...]

Etam : quand le siège part sur le terrain
RH

Etam : quand le siège part sur le terrain

Par Aude David

Une journée d'immersion dans ses boutiques pour tous les membres du siège. C'est ce qu'a organisé le groupe de lingerie et de prêt-à-porter Etam, pour que que les vendeurs [...]

Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes
Category Management

Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes

Par Clément Fages

En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de chiffre d'affaires en misant sur la fidélisation de ses grands [...]

4 étapes pour planifier sa transformation digitale
IT / Digital

4 étapes pour planifier sa transformation digitale

Par La rédaction

Difficile aujourd'hui d'échapper à la digitalisation. Mais si la majorité des entreprises ont compris que la transformation numérique ne se limitait pas à un déploiement [...]

Litiges fournisseurs : anticiper en 4 points
Ecosystème

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Par Eve Mennesson

Un procès long, coûteux et à l'issue incertaine: non merci ! Pourtant, un litige avec ses fournisseurs peut vite arriver: facture perdue, qualité qui n'est pas au rendez-vous, [...]

10 livres pour s'inspirer, innover et surtout pour exceller
RH

10 livres pour s'inspirer, innover et surtout pour exceller

Par Sonia Puiatti

Redécouvrir le management, recentrer son entreprise autour de la culture client, apprendre l'excellence opérationnelle, réussir ses présentations orales ou encore changer [...]

Comment les nouvelles technologies vont impacter le management de l'information
IT / Digital

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Par Aude Guesnon

Le salon Documation se tiendra les 6 et 7 avril prochains à la Porte de Versailles. En plus de cet événement consacré aux nouvelles technologies permettant de gérer l'information [...]

Dématérialisation de tous les flux: objectifs et impacts sur l'organisation
IT / Digital

Dématérialisation de tous les flux: objectifs et impacts sur l'organisation

Par Aude Guesnon

Dématérialiser l'ensemble de ses flux est autrement plus compliqué que la seule "démat" des factures puisque ce sont tous les processus de l'entreprise qu'il va falloir modifier [...]

Du mieux sur le front des délais de paiement
Ecosystème

Du mieux sur le front des délais de paiement

Par Marie-Amélie Fenoll

21% des entreprises perçoivent une amélioration de la relation clients-fournisseurs. Une amélioration également ressentie à l'égard des délais de paiement.C'est ce que dévoile [...]

[BtoB] Envoyer ses voeux... ou pas ?
Workspace

[BtoB] Envoyer ses voeux... ou pas ?

Par Stéphanie Marius

Il est encore temps de préparer sa campagne de voeux entre professionnels. Mais est-ce vraiment souhaitable? Réponses concrètes de 5 membres du Cmit.

L'actualité des achats en bref
Fleet

L'actualité des achats en bref

Par Aude Guesnon

Chaque semaine, nous vous proposons de picorer dans notre revue d'informations brèves et sympathiques ! Rendez-vous chaque vendredi.

Professionnaliser les soutenances, c'est déjà "bien acheter" !
Ecosystème

Professionnaliser les soutenances, c'est déjà "bien acheter" !

Par Aude Guesnon

La soutenance commerciale fait partie intégrante de la relation fournisseur/client. Et offrir aux vendeurs la possibilité de "bien soutenir", c'est se donner plus de chance [...]

Trois logiciels pour améliorer son processus achats
Achats publics

Trois logiciels pour améliorer son processus achats

Par Floriane Salgues

A l'occasion des Salons Solutions, Décision Achats a scruté les nouveaux logiciels achats, et a sélectionné, pour vous, les solutions qui lui semblent les plus pertinentes. [...]

Mettre en place un programme de suggestion fournisseurs
Ecosystème

Mettre en place un programme de suggestion fournisseurs

Par Olivier Wajnsztok, directeur associé du cabinet AgileBuyer.

Le besoin constant d'amélioration de la productivité a boosté le développement des pratiques collaboratives. Le programme de suggestion fournisseurs s'avère un moyen efficace [...]

Palmarès de la Relation Client : HCG teste l'accueil dans 200 entreprises
Category Management

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Par Claire Morel

Le Palmarès de la Relation Client 2014 mené par The Human Consulting Group (HCG), révèle des résultats relativement stables quant à la qualité de l'accueil dans 200 entreprises [...]

Air France veut monter en gamme
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Air France veut monter en gamme

Par Amélie Moynot

Pour mieux répondre aux besoins de ses clients, la compagnie aérienne a annoncé sa prochaine montée en gamme, qui reposera sur deux piliers : une amélioration de l'équipement [...]

Salesforce rachète ExactTarget
Category Management

Salesforce rachète ExactTarget

Par Florence Guernalec

Salesforce débourse 2,5 milliards de dollars pour racheter l'éditeur américain de logiciels. ExactTarget propose une plateforme multicanal de gestion et d'envoi de campagnes [...]

Ivalua veut mettre la relation client au cœur de sa stratégie
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Par Charles Cohen

L'éditeur de solutions e-achats entend mettre la relation client au cœur de sa stratégie via la mise en place d'un service “customer care” et d'un programme client dédié.

Les marques Dynapost et Extelia réunies sous l'enseigne Docapost BPO
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Les marques Dynapost et Extelia réunies sous l'enseigne Docapost BPO

Par Emmanuelle Serrano

Docapost BPO (Business process outsourcing), groupe La Poste, réunit sous une marque unique les expertises de Dynapost et d'Extelia en gestion déléguée de la relation client. [...]

Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client
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Par Emilie Kovacs

L'institut d'études indépendant Markess International montre que l'intégration des canaux entre eux et l'optimisation des processus internes restent des enjeux-clés pour [...]

Citröen déroule le tapis rouge pour ses clients DS
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Par Laure Trehorel

Citroën entend faire des conducteurs de DS des clients privilégiés. La marque aux chevrons lance le Citroën DS Privilège, un club offrant à ces derniers l'accès à un service [...]

Air France choisit Atos pour le déploiement de son nouveau service client
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Par Sihem Fekih

La compagnie aérienne Air France-KLM s'est tournée vers Atos pour le développement d'une plateforme applicative destinée à informer les passagers des modalités de leurs voyages. [...]

Acticall renforce son partenariat avec Telecitygroup
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Par Sihem Fekih

Le spécialiste de la relation client Acticall poursuit son partenariat avec l'opérateur Telecitygroup en augmentant le volume de ses données hébergées dans des datacenters [...]