La relation entre start-up et grands groupes s'équilibre, mais difficilement
Par Mathieu Viviani
L'incubateur Village by CA dresse le bilan des échanges entre start-up et grands groupes. Malgré une bonne communication générale entre les deux parties, des [...]
Le service client : premier critère de choix d'un fournisseur travel
Par La rédaction
Désormais, la différence dans le voyage d'affaires ne se fait plus sur les prix mais se joue sur le terrain du service client proposé par les fournisseurs. [...]
Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes
Par Clément Fages
En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de chiffre d'affaires en misant sur la fidélisation de ses [...]
Une journée d'immersion dans ses boutiques pour tous les membres du siège. C'est ce qu'a organisé le groupe de lingerie et de prêt-à-porter Etam, pour que que les [...]
4 étapes pour planifier sa transformation digitale
Par La rédaction
Difficile aujourd'hui d'échapper à la digitalisation. Mais si la majorité des entreprises ont compris que la transformation numérique ne se limitait pas à un [...]
Un procès long, coûteux et à l'issue incertaine: non merci ! Pourtant, un litige avec ses fournisseurs peut vite arriver: facture perdue, qualité qui n'est pas au [...]
10 livres pour s'inspirer, innover et surtout pour exceller
Par Sonia Puiatti
Redécouvrir le management, recentrer son entreprise autour de la culture client, apprendre l'excellence opérationnelle, réussir ses présentations orales ou encore [...]
Optimisation des processus clients : il devient stratégique de penser démat
Par Aude Guesnon
Pour les acteurs du BtoC, la satisfaction clients devient l'objectif n°1 des projets d'optimisation des processus clients. Automatisation et dématérialisation [...]
Comment les nouvelles technologies vont impacter le management de l'information
Par Aude Guesnon
Le salon Documation se tiendra les 6 et 7 avril prochains à la Porte de Versailles. En plus de cet événement consacré aux nouvelles technologies permettant de [...]
Dématérialisation de tous les flux: objectifs et impacts sur l'organisation
Par Aude Guesnon
Dématérialiser l'ensemble de ses flux est autrement plus compliqué que la seule "démat" des factures puisque ce sont tous les processus de l'entreprise qu'il va [...]
21% des entreprises perçoivent une amélioration de la relation clients-fournisseurs. Une amélioration également ressentie à l'égard des délais de paiement.C'est ce [...]
Patagonia interrompt ses relations avec un fournisseur accusé de cruauté envers les animaux
Par Marie-Amélie Fenoll
Patagonia interrompt ses relations avec son fournisseur de laine et fait son mea culpa suite à la diffusion d'images de cruauté envers les animaux dans les [...]
Bruno Leyvastre, directeur du développement supply chain manager d'Arvato France
Par Nomination.fr
Arvato services, filiale du groupe allemand Bertelsmann spécialisée dans la gestion de la relation client, a promu Bruno Leyvastre au poste de directeur du [...]
Professionnaliser les soutenances, c'est déjà "bien acheter" !
Par Aude Guesnon
La soutenance commerciale fait partie intégrante de la relation fournisseur/client. Et offrir aux vendeurs la possibilité de "bien soutenir", c'est se donner plus [...]
Trois logiciels pour améliorer son processus achats
Par Floriane Salgues
A l'occasion des Salons Solutions, Décision Achats a scruté les nouveaux logiciels achats, et a sélectionné, pour vous, les solutions qui lui semblent les plus [...]
Mettre en place un programme de suggestion fournisseurs
Par Olivier Wajnsztok, directeur associé du cabinet AgileBuyer.
Le besoin constant d'amélioration de la productivité a boosté le développement des pratiques collaboratives. Le programme de suggestion fournisseurs s'avère un [...]
Pierre-Yves Lévy, président d'Outilacier: "Nous nous définissons comme un fédérateur de relations collaboratives transverses"
Par Marie-Amélie Fenoll
Outilacier, PME lyonnaise se définit comme "distributeur responsable" en privilégiant le collaboratif entre ses fournisseurs et ses clients finaux. Une démarche [...]
Palmarès de la Relation Client : HCG teste l'accueil dans 200 entreprises
Par Claire Morel
Le Palmarès de la Relation Client 2014 mené par The Human Consulting Group (HCG), révèle des résultats relativement stables quant à la qualité de l'accueil dans [...]
Pour mieux répondre aux besoins de ses clients, la compagnie aérienne a annoncé sa prochaine montée en gamme, qui reposera sur deux piliers : une amélioration de [...]
Salesforce débourse 2,5 milliards de dollars pour racheter l'éditeur américain de logiciels. ExactTarget propose une plateforme multicanal de gestion et d'envoi de [...]
[Vidéo] Michael Dell adresse une lettre à ses clients pros pour les rassurer
Par Laure Trehorel
Une période de rachat est toujours un virage délicat à prendre. Afin de calmer les esprits, Michael Dell en personne signe une lettre pour rassurer sa clientèle [...]
Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste
Par Emilie Kovacs
La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est ce que révèle le quatrième Baromètre de la [...]
Ivalua veut mettre la relation client au cœur de sa stratégie
Par Charles Cohen
L'éditeur de solutions e-achats entend mettre la relation client au cœur de sa stratégie via la mise en place d'un service “customer care” et d'un programme client dédié.
Les marques Dynapost et Extelia réunies sous l'enseigne Docapost BPO
Par Emmanuelle Serrano
Docapost BPO (Business process outsourcing), groupe La Poste, réunit sous une marque unique les expertises de Dynapost et d'Extelia en gestion déléguée de la [...]
Qu'est-ce que l'excellence achats? Voilà le thème qui a été débattu par les patrons des achats d'entreprises du CAC 40 lors de la dernière assemblée générale des [...]
Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client
Par Emilie Kovacs
L'institut d'études indépendant Markess International montre que l'intégration des canaux entre eux et l'optimisation des processus internes restent des [...]
Citröen déroule le tapis rouge pour ses clients DS
Par Laure Trehorel
Citroën entend faire des conducteurs de DS des clients privilégiés. La marque aux chevrons lance le Citroën DS Privilège, un club offrant à ces derniers l'accès à [...]
Air France choisit Atos pour le déploiement de son nouveau service client
Par Sihem Fekih
La compagnie aérienne Air France-KLM s'est tournée vers Atos pour le développement d'une plateforme applicative destinée à informer les passagers des modalités de [...]
