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Retour d'expérience Airbus : comment bien mener un projet de transformation digitale?

Publié par Camille George le

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L'intelligence de la communauté

"L'engagement des équipes des deux côtés aussi bien chez nous que chez notre fournisseur de logiciel a été total. Coupa nous a apporté sa vision d'ensemble et un benchmark avec l'extérieur grâce à sa communauté cloud qui permet le partage d'expériences", déclare Hélène Cerbelaud. C'est ce que Rob Bershteyn le CEO de Coupa appelle l'intelligence de la communauté. En partageant leurs besoins spécifiques, les clients permettent à l'éditeur de faire matcher ses développements technologiques et d'être ainsi plus pragmatique dans l'appréhension des nouvelles applications à mettre en oeuvre. "Cette démarche nous permet d'injecter plus tôt nos besoins dans l'élaboration de nouvelles méthodes. Cela permet également à Airbus d'avoir la visibilité pour travailler beaucoup plus en amont et établir des roadmap à 2, 3, voire 5 ans", ajoute-t-elle.

Très concrètement l'impémentation de la solution a permis à Airbus Group d'automatiser intégralement son process de procurement, d'améliorer l'utilisation de ses e-catalogues, de réduire le temps de passage des commandes et le temps de validation de celles-ci grâce à un workflow simplifié. Depuis mai 2017 deux pilotes ont été déployés en France et aux Etats-Unis. 4000 prescripteurs utilisent déjà l'outil via 5 punch out pour le moment. 400 catalogues sur le millier disponible ont été intégrés dans l'outil. Le déploiement sera progressif, par tache d'huile au sein des différentes entités du groupe. Les objectifs à court-moyen terme sont d'engager 30 000 utilisateurs, d'atteindre 19 000 fournisseurs référencés et de couvrir 7 pays. A plus long terme Airbus envisage même d'étendre les fonctionnalités couvertes en allant jusqu'à la facturation et la gestion des contrats.

Les 10 best practices d'Airbus Group

- Etablir un agenda en priorisant les changements

- Evaluer les impacts sur l'organisation IT (sécurité, SLA, vitesse de changement des autres applications...)

- Intégrer toutes les parties prenantes

- Faire une roadmap proactive

- Penser simplicité, centrer le projet sur l'expérience utilisateur c'est possible!

- Opter pour une transformation des catalogues plutôt que sur une simple migration pour s'approcher d'un utilisation "Amazon like" (ce qui sous-entend retravailler les titres, les descriptifs, simplifier les questionnaires, ajouter des photos...)

- Investir dans la collaboration fournisseur

- Penser l'intégration comme un service

- Industrialiser le déploiement du projet

- Soigner la conduite du changement

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Aude Guesnon,<br/>rédactrice en chef Aude Guesnon,
rédactrice en chef

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