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Lyon obtient la certification ISO 9001 pour ses achats

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EXCLUSIF - Lyon entre dans le cercle très fermé des entités publiques dont la démarche d'assurance qualité a été distinguée. Le processus de certification a abouti en juin dernier.

Philippe Poullain dirige les achats de la ville de Lyon depuis 2006.

Philippe Poullain dirige les achats de la ville de Lyon depuis 2006.

La ville de Lyon (200 millions d’euros d’achats annuels) entre dans le cercle très fermé des entités publiques dont la démarche qualité dans les achats est certifiée ISO 9001. La capitale des Gaules a en effet obtenu sa certification en juin dernier. "Le périmètre de l’activité certifiée est celui des trois pôles de la direction des achats: les achats, le service administratif qui rédige les marchés et le pôle qualité", explique Philippe Poullain, le directeur des achats de la Ville de Lyon. Cholet, le Grand Lyon ou la Région Ile-de-France ont également obtenu la certification ISO pour leur démarche qualité dans les achats.

Orientation clients

L’orientation client des achats de la ville de Lyon est ainsi distinguée. "Nous avons refondu tout notre processus, depuis l’aide à la définition du besoin jusqu’au suivi de la performance des titulaires des marchés", reprend Philippe Poullain, qui dirige le service depuis 2006.

La direction des achats poursuit deux objectifs principaux. Le premier est la recherche permanente de la satisfaction des clients internes. "Cela veut dire que nous leur livrons un marché répondant exactement à leur besoin, performant du point de vue du coût, de la qualité, du délai, du service et au regard de nos critères de développement durable et sécurisé d’un point de vue juridique", explique-t-il.

Doubler l'activité du service achats

Le second objectif consiste à accroître l’efficience de la direction des achats. "En clair, nous traitons de plus en plus de dossiers à effectif constant (NDLR, 19 personnes). Par exemple, pour 2009, notre objectif est de doubler notre activité. Nous avons piloté 50 marchés supérieurs à 206.000€ l’an dernier, nous visons la centaine de marchés dès cette année."