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27/01/2010 - Decision-Achats.fr Le classement 2010 de l'accueil client Les secteurs du luxe, des cosmétiques et des banques affichent le meilleur accueil téléphonique, selon une étude HCG. Si la qualité du standard en français baisse, celui en anglais progresse. |
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01/04/2009 - Chef d'entreprise Magazine N°37 TELECOMS: réduisez votre facture grâce à la VOIP Depuis deux ans, les offres de téléphonie et de voix sur Internet sont plus nombreuses, mieux ciblées pour les PME et, surtout, plus stables. Tour d'horizon des trois grandes offres qui permettront à votre entreprise de faire des économies. Voip / toip | Voip | Télécoms | Dépenses télécoms | Téléphonie sur ip | Achats télécoms | Voip télécom | Externalisation téléphonie |
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01/04/2008 - Chef d'entreprise Magazine N°27 DEPECHER UN CLIENT MYSTERE DANS SON ENTREPRISE Evaluer la qualité de l'accueil réservé à vos clients via une campagne de visites ou d'appels mystères permet de repérer les dysfonctionnements. Mais la méthode n'a de sens que si ses résultats sont exploités. Qualité de service | Visites mystères | Accueil vocal | Clients mystères | Appels mystères | Service clients |
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01/12/2007 - Artisans Mag' N°47 Faites appel à un «pro» pour votre standard Pourtant stratégique dans la relation client, le standard peut s'avérer un vrai casse-tête à mettre en place pour bon nombre d'artisans. Dans ce contexte, déléguer cette mission à un prestataire peut être une solution. |
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