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PENELOPE ACCUEIL & SERVICES

Publié le par

171, quai de Valmy

75010 Paris

Tél.: 01 42 05 44 71 - Fax: 01 42 05 69 17

E-mail: commercial@penelope.fr

Web: www.penelope.fr

Appartient au groupe Pénélope Agency

Christophe THOMAS

Christophe THOMAS

Christophe GARINET

Christophe GARINET

EQUIPE

Christophe THOMAS

Président I c.thomas@penelope.fr

Christophe GARINET

Directeur développement groupe c.garinet@penelope.fr

POSITIONNEMENT

Des hôtes et des hôtesses d'accueil motivés et fidélisés.

Un personnel d'accueil formé de façon innovante et continue: formations en salle, coaching régulier, formations résolument innovantes et interactives via un portail e-learning (e. school by Pénélope) et des serious games adaptés aux métiers de l'accueil.

Un encadrement réactif et proche de vous: un interlocuteur unique accompagné d'une équipe disponible, réactive et connaissant parfaitement votre secteur.

Une qualité de service: Pénélope Accueil & Services, vous fait bénéficier du système qualité du groupe Pénélope Agency, mis en place en 1997 (certification ISO 9001 version 2008).

DOMAINES D'INTERVENTION

Chacun de nos clients est unique, c'est pourquoi, préalablement à toutes propositions, nous réalisons un audit de votre accueil et adaptons notre offre à l'ensemble de vos besoins, y compris budgétaires.

Trois types de service entièrement modulables:

L'offre Grands comptes

Vous recevez un nombre de visiteurs importants chaque jour, vous avez besoin de personnel pour les accueillir, les renseigner, les guider. Nous vous proposons des hôtes(ses), chefs hôtes(ses) et hôtes(ses) volants, formés pour connaître parfaitement le site de votre société.

L'offre PME

Vous recevez quelques visiteurs chaque jour, mais pas suffisamment, à votre avis, pour justifier 'emploi à plein temps d'un(e) hôte(sse). Nous avons longuement réfléchi à cette problématique et avons développé une offre à la carte adaptée à vos besoins et spécialement dédiée aux PME.

L'offre Prestige

Dédiée aux directions générales, aux présidences ainsi qu'aux lieux d'exposition, nous vous proposons une prestation sur mesure adaptée à un cadre exceptionnel.

Au-delà de Pénélope Accueil & Services, le groupe Pénélope Agency est en mesure de vous accompagner dans de nombreux projets avec:

- Pénélope Conseil & Formation pour vous accompagner dans l'optimisation de votre relation clients: évaluation, analyse, conception de votre référentiel accueil ou encore développement des compétences de vos salariés par des formations sur mesure en fonction de vos besoins (en intra-entrprise: formation à la relation téléphonique, à la relation en face-à-face, à la gestion du stress ou encore au management...).

- Pénélope Evénements pour vos accueils et animations événementiels.

- Télécom Assistance pour vos centres de relation clients, vos standards téléphoniques et/ou commerciaux, vos actions de télémarketing (en insourcing ou outsourcing).

- Pénélope Field Marketing pour vos animations et promotion des ventes, vos vendeurs boutiques.

PRODUITS ET SERVICES

Pénélope Accueil & Services propose, au-delà de 'externalisation de l'accueil visiteurs, une gamme étendue de services:

- ep@ck by Pénélope: un ensemble complet de logiciels de gestion informatisée de votre accueil en full web.

- eWelcome: la borne interactive de Pénélope Accueil & Services.

- Bien-être à la carte: la conciergerie mutualisée avec votre accueil.

- Un logiciel d'analyse de votre prestation téléphonique: temps de réponse, nombre d'appels répondus/perdus, durée moyenne de communication...

- L'animation de vos espaces d'accueil: TV, moniteurs, écrans plasma, murs d'images... pour communiquer de manière dynamique et innovante à vos salariés ou visiteurs.

- Un service de chauffeurs à la carte: service voitures avec chauffeurs et un service type taxis haut de gamme.

- un service mutualisé pour la gestion du courrier (partenariat Dynapost).

- un service mutualisé pour l'accueil et la sécurité de vos sites (partenariat Prosegur).

REFERENCES

De multiples références privées et publiques tous secteurs d'activité confondus: PME, Grands comptes, administrations.

REPARTITION GEOGRAPHIQUE

La proximité est une des valeurs du groupe Pénélope Agency, c'est pourquoi, que vous fassiez appel à Pénélope Accueil & Services ou à une autre marque du groupe, vous bénéficierez d'un large réseau d'agences sur l'ensemble du territoire français.

STRUCTURE

Forme juridique: SAS Date de création: 1971

Effectif: 3 600 personnes

Chiffre d'affaires du dernier exercice: 108 MEuros

Filiales: Le groupe Pénélope Agency:

Pénélope Accueil & Services, Pénélope Conseil & Formation, Pénélope Evénements, Télécom

Assistance, Pénélope Field Marketing.

Partenaires: Notre partenaire conciergerie:

Bien-être à la carte (groupe Edenred);notre partenaire sécurité: Prosegur; notre partenaire courrier: Dynapost.

Membre de: SNPA, Arseg, signataire de la Charte de la diversité depuis 2004.

Implantations:

France: Aix-en-Provence, Bordeaux, La Défense, Le Havre, Lille, Lyon, Nancy, Nantes, Nice, Orléans, Paris, Rungis, Saint-Quentin-en-Yvelines, Strasbourg, Toulouse.

CONTACT

Christophe GARINET

Directeur développement groupe

Tél.: 01 42 05 44 71

c.garinet@penelope.fr

FAIT(S) MARQUANT(S) DE L'ANNEE

Depuis un an le groupe Pénélope Agency accélère son développement suite à l'entrée d'Edmond de Rothschild Capital Partners dans son capital et rachète en juillet 2011 la branche accueil de Dynapost: CCTeam. Ce dernier voit également naître un partenariat entre Dynapost et Pénélope afin de vous assurer un service accueil et gestion du courrier mutualisé de haute qualité. Enfin, et toujours dans un souci de qualité et d'optimisation de vos coûts, Pénélope et Prosegur se sont rapprochées pour créer un service mutualisé Accueil & Sécurité.