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Mieux sécuriser ses déplacements

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La sécurité des voyageurs est une nécessité impérieuse dans les entreprises. Pourtant, les collaborateurs en mission, notamment dans les zones à risques, ne sont pas toujours bien assurés. Un constat préoccupant.

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Près de 88% des voyageurs d'affaires affirment ne pas être très bien assurés. Tel est l'enseignement, pour le moins surprenant, tiré par l'étude «Qui sont les voyageurs d'affaires?» réalisée en 2008 par B&P pour Mondial Assistance. «En comparaison avec les Etats-Unis, la France est à la traîne en matière de sécurité des déplacements professionnels, rappelle Sabine Schirrer, responsable marketing voyages chez Europ Assistance, alors que les voyageurs d'affaires constituent une population particulièrement exposée aux risques, qu'ils soient d'ordre médical ou géopolitique.» Même constat chez Mondial Assistance: «Aujourd'hui encore, un grand nombre de PME et PMI ne souscrivent pas à un contrat d'assurance pour leurs salariés. Et si les grands groupes sont plus avancés en la matière, ils ne prennent cependant pas le soin d'informer leurs salariés sur les prestations auxquelles ils ont droit», indique Vincent Barbier, directeur général délégué du pôle voyage, loisirs et mobilité de Mondial Assistance. Un déficit d'informations confirmé par la même étude: à ce jour, 58% des collaborateurs ne connaissent pas les contrats d'assurances associés à leurs déplacements.

Malgré ce constat peu élogieux, les chefs d'entreprise commencent petit à petit à combler leur retard en matière de sécurité des déplacements professionnels. Notamment depuis la jurisprudence

Karachi (janvier 2004), prise à la suite de l'attentat qui avait fait des victimes parmi le personnel français d'une entreprise basé au Pakistan. Et dont les familles avaient assigné le dirigeant au pénal pour mesures de sécurité insuffisantes. Ainsi cette jurisprudence renforce les dispositions du code du travail en matière de responsabilité. «Cet arrêt stipule que toute entreprise n'ayant pas pris les mesures suffisantes pour préserver la sécurité de ses salariés en mission engage sa responsabilité. Ainsi, elle peut être amenée à prendre en charge les frais médicaux ou de rapatriement des collaborateurs, sans pouvoir en obtenir le remboursement, voire être poursuivie au pénal», relate Sabine Schirrer (Europ Assistance).

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La sécurité, un enjeu stratégique

Aussi, pour aider les entreprises à prendre conscience de l'enjeu stratégique que représente la sécurité du voyageur d'affaires, les prestataires comme Europ Assistance ou Mondial Assistance ont développé de nouveaux services. «Nous avons mis en place un extranet sur lequel les collaborateurs de nos clients peuvent se renseigner sur les couvertures auxquelles leur entreprise a souscrit pour eux», précise Sabine Schirrer (Europ Assistance). Chez Mondial Assistance, on mise davantage sur des partenariats pour pallier ce déficit d'informations. «Nous nous sommes associés avec l'AFTM, l'Association Française des Travel Managers, afin de sensibiliser davantage les responsables voyages à ces questions. Différentes sessions de formations vont être organisées sur l'ensemble des produits d'assurance, d'assistance et de sécurité qui existent. Le rôle d'un Travel Manager dans les grandes entreprises ou d'un gestionnaire de voyages dans les PME est essentiel en la matière, car il pourra ensuite expliquer et diffuser ces informations de manière compréhensible et rapide auprès des salariés», détaille Vincent Barbier (Mondial Assistance). Pour cibler les petites entreprises, peu aguerries en matière de sécurité des voyageurs d'affaires, Mondial Assistance a également signé un partenariat avec Avexia Voyages, une agence de voyages dédiée aux PME. Objectif: faire bénéficier aux collaborateurs des petites et moyennes entreprises de divers produits standards tels que l'assurance annulation en cas de maladie ou de dommages bagages, retard d'avion, etc. Des garanties classiques qui couvrent les incidents majeurs survenant lors d'un déplacement. «Ce type de couverture intervient a posteriori du sinistre. Elle a également pour objectif de dédommager tout collaborateur accidenté, ainsi que sa famille en cas de décès de ce dernier», rappelle Sabine Schirrer (Europ Assistance). D'autre part, les prestataires de ce marché proposent généralement une multitude de services d'assistance qui permettent d'aider les collaborateurs à faire face à un éventuel sinistre durant leur mission: assurance rapatriement ainsi qu'une couverture des frais médicaux sur place, retour anticipé, envoi d'un collaborateur de remplacement, etc.

Prévention des risques géopolitiques

Au-delà de ces garanties, la grande nouveauté de ces dernières années consiste à proposer des solutions de prévention des risques géopolitiques et sanitaires. «Pour pouvoir localiser facilement les voyageurs en difficulté, nous avons lancé un site internet sur lequel ils peuvent s'identifier avant leur départ et renseigner le lieu de leur destination et la durée du séjour. Plus encore, nos experts font de la veille géopolitique et envoient des alertes par mail au DRH afin de prévenir un risque d'attentat ou climatique», souligne Sabine Schirrer (Europ Assistance).

Démarche similaire chez Mondial Assistance qui a mis au point un service en ligne de prévention. «Ce système comporte une base de données présentant des fiches sanitaires et géopolitiques par pays. Diverses infos pratiques sont détaillées telles que la liste des ambassades, des établissements de santé et praticiens les plus fiables», renchérit Vincent Barbier. Mondial Assistance prévoit de personnaliser cette offre, pour l'heure très générique, aux besoins et au profil de chaque client qui le souhaite. Tous ces outils, proposés par la grande majorité des acteurs de ce marché, permettent aux collaborateurs de mieux préparer leur voyage et surtout de se sentir en sécurité durant leur mission. Un gage de sérénité qui est loin d'être un luxe superflu.

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La sécurité des voyageurs au centre des préoccupations des grandes entreprises
A en croire Françoise Sellier, responsable du bureau veille, analyse et risques pays de Géos, une entreprise spécialisée dans la gestion du risque, la dimension sécuritaire des voyages d'affaires serait en plein développement: «Ce marché commence vraiment à prendre de l'ampleur depuis que les personnels expatriés ou en déplacements réguliers commencent à investir des zones dites sensibles. Dans la plupart des entreprises, cette question autour de la sécurité est même au centre des préoccupations.» Une prise de conscience consécutive à la mondialisation qui impose aux entreprises de capter les marchés là où ils se trouvent, y compris dans les pays à risques. «Cette préoccupation ne mobilise pas un service en tant que tel mais fait davantage intervenir une multitude d'acteurs: DRH, Travel Manager, secrétariat générai directeur de la sécurité...», constate Béatrice Ogée, directrice commerciale et marketing d'International SOS, l'un des leaders mondiaux de l'assistance médicale et sécurité. Avec parfois un manque de coordination et de communication qui atteste que les entreprises doivent encore s'aguerrir en matière de prévention des risques. D'autant que ce sujet complexe soulève une multitude de problématiques. «La sécurité, prise au sens large, englobe la prévention des risques d'ordres climatique, sanitaire et géopolitique», rappelle Françoise Sellier. Des troubles qui semblent aujourd'hui de plus en plus fréquents. «Les risques d'attentats et enlèvements sont très présents au Moyen-Orient et en Afrique, sans oublier l'Amérique Latine où la criminalité est encore prégnante dans certaines grandes villes», reprend la responsable. Ainsi, Géos comme International SOS proposent une kyrielle de prestations pour prévenir les voyageurs sur les risques qu'ils peuvent encourir, de la formation sur la situation politique et sécuritaire des pays visités à la mise en place d'un portail internet offrant des analyses poussées et actualisées sur les risques existant dans les zones sensibles.
Françoise Sellier (Géos): «La sécurité, englobe la prévention des risques d'ordres climatique, sanitaire et géopolitique.»