Les acheteurs satisfaits de leur relation avec les commerciaux

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Près de 60% des acheteurs français qualifient de «bonne» ou de «excellente» leur relation avec les vendeurs. Un constat plus positif que dans certains pays, comme au Royaume-Uni, où seuls 47% des acheteurs interrogés semblent satisfaits, mais plus négatif qu'outre-Rhin où près de trois quarts des acheteurs se disent heureux de cette relation. Tels sont les principaux résultats d'une étude du cabinet de conseil en ressources humaines DDI menée auprès de 2705 acheteurs internationaux, dont 419 Français. Autre enseignement: 66% des acheteurs français estiment que les commerciaux répondent à leurs attentes, même s'ils sont 58% à déclarer que leur propre niveau d'exigence a augmenté ces cinq dernières années. Paradoxalement, d'autres résultats font apparaître qu'une majorité d'acheteurs pensent que l'expertise des vendeurs s'est dégradée. Le conseil est la première qualité professionnelle attendue par 72% des acheteurs, loin devant la confiance (40%), le respect des délais (40%) et la connaissance du marché (36%). Enfin, l'étude s'est intéressée aux sources d'informations des acheteurs. Il apparaît ainsi que les vendeurs demeurent des interlocuteurs privilégiés pour 45% des donneurs d'ordres (55% en France).

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