Selon une enquête commandée par Oracle, 83% des responsables de centres de contacts placent la satisfaction du client comme une priorité absolue. Et pourtant, plus de la moitié des consommateurs européens ne considèrent pas comme efficaces les services clients des entreprises. Pour les responsables de centres de contacts, l'amélioration de la qualité des informations et la formation du personnel doivent, dès lors, représenter deux grandes priorités.