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L'espace collaboratif de demain

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Le travail collaboratif et ses nouvelles déclinaisons sont des axes de productivité majeurs. Dans ce contexte, les espaces intranets et réseaux sociaux d'entreprise se démarquent et s'imposent. Complémentaires, ces deux approches se sont développées indépendamment. Pour autant, l'évolution du marché tend à réunir ces deux approches.

Comme les analyses de nombreux cabinets spécialisés le confirment, l'intranet et les réseaux sociaux d'entreprise (RSE) ne s'opposent plus et vont se réunir pour former les espaces collaboratifs de demain. Cette évolution traduit la maturité d'un marché qui se rationalise et se dote de standards lisibles et générateurs de productivité pour tous les collaborateurs. Le traditionnel intranet, répertoriant des ressources textuelles et documentaires, semble massivement intégrer des systèmes RSE de nouvelle génération plus ouverts, permettant des interactions autour de ces contenus grâce aux fonctionnalités de partage et de communication dérivées des réseaux sociaux grand public. Les espaces intranets évoluent donc et se modernisent. Ainsi, selon la dernière étude réalisée par l'Observatoire de l'intranet, les projets d'espaces collaboratifs déployés d'ici un an sont toujours importants (20 %). De plus, 85 % des intranets devraient en disposer en 2012. Au travers de cette donnée, il apparaît que la collaboration 2.0 s'impose. A cela, l'étude ajoute que le réseau social d'entreprise prend sa place progressivement. Les outils de mise en relation se déploient et ils devraient équiper 20 % des intranets d'ici un an.

@ ROBERTO RIZZO - FOTOLIA

Des fonctionnalités RSE en forte progression

Au-delà de ces éléments, l'approche RSE tend à s'intégrer en douceur et de manière progressive et donc maîtrisée. Ainsi, les fonctionnalités provenant des RSE, comme les fiches annuaires enrichies, connaissent une très forte croissance et viennent compléter les traditionnels annuaires internes proposés par les intranets. Tisser du lien et animer des communautés est également un facteur qui a largement contribué à réunir les espaces intranets et les réseaux sociaux d'entreprise. L'apport de la couche RSE a favorisé la communication 2.0 au sein des espaces et intranet en les rendant plus conviviaux, ouverts mais également en permettant de gérer des communautés aisément. De plus, dans certains cas, les RSE ont également favorisé l'ouverture vers les partenaires externes.

Les nouveaux espaces intranets doivent prendre en compte ces notions-clés pour réussir leur transformation: les personnes d'un côté et les «documents ou ressources» de l'autre. Ils doivent aussi tenir compte de la dimension culturelle des nouvelles générations qui arrivent sur le marché et qui seront plus rapidement productives si elles retrouvent des usages qui leur sont familiers dans leur mode de communication. Les RSE sont une des composantes-clés à intégrer dans cette approche. Il ne faut donc pas opposer les espaces intranets et les réseaux sociaux qui tireront parti de leurs apports réciproques. Il est nécessaire de les réunir et de capitaliser sur leurs apports respectifs pour promouvoir un espace unique où la communication 2.0 prendra tout son sens.

Les clés

Une couche «RSE» rend un intranet plus convivial et ouvert - Prendre en compte la dimension culturelle des nouvelles générations - Réunir et capitaliser sur les apports respectifs des RSE et intranets.

Alex Mermod est polytechnique fédérale de Lausanne. Après avoir évolué dans des entreprises du secteur des hautes technologies (Sun Microsystems, BMC Software, Bee Ware, etc.), il crée Calinda Software. Société qui propose des logiciels d'intelligence collective et RSE et noue un partenariat avec Microsoft.