Isabelle Phung (groupe Heppner) : " Nous mesurons la performance de nos achats d'intérim "

Isabelle Phung, que représentent les achats d’ intérim au sein du groupe Heppner ?

L’intérim représente un budget annuel d’environ 16 millions d’euros et 530 emplois équivalent temps plein. Il s’agit donc d’une famille d’achats sensible pour le groupe Heppner mais traditionnellement difficile à appréhender. L’intérim nous permet de faire face à des pics d’activité, sur la partie messagerie où les missions sont très nombreuses mais courtes, et sur la partie logistique où les missions sont moins nombreuses mais plus longues.

Pourquoi avez-vous eu besoin d’utiliser les services d’une plateforme de traitement administratif des contrats d’intérim ?

Depuis plusieurs années, lors du processus de certification ISO 9000, les auditeurs nous demandaient de nous munir d’indicateurs pour mesurer la qualité et la performance des prestations d’intérim. Or, nous n’avions pas d’outil pour les apprécier. Après un rapide tour du marché, nous nous sommes tournés vers Pixid, un éditeur indépendant d’une plateforme de simplification de la gestion administrative du travail temporaire.

Pixid est une société commune à Manpower , Adecco et VediorBis . Peut-on parler d’éditeur indépendant ?

C’est justement parce qu’elle émane originellement des principaux acteurs du marché que Pixid a retenu notre attention. Nous ne voulions pas d’un outil associé à une entreprise d’intérim en particulier, ce qui équivalait, dans notre esprit, à un moyen détourné pour un prestataire de prendre de nouvelles parts de marché. Ici, le modèle me paraît plus sain, les garanties d’indépendance et d’étanchéité ayant été vérifiées. Nous avons quatre fournisseurs référencés : Manpower, Adecco Adia, Leader Interim et Energie. Tous les contrats, quelle que soit l’entreprise d’intérim, peuvent passer par cette plateforme, sans discrimination.

Quels bénéfices tirez-vous aujourd’hui de l’utilisation de la plateforme ?

Toutes les demandes d’intérim émanant des agences locales du groupe Heppner sont tracées, de l’expression du besoin, validé ou non par les directions locales, au fichier de facturation électronique en passant par la signature des contrats. Nous bénéficions désormais d’indicateurs précis et fiables sur la réactivité de nos entreprises de travail temporaire référencées ou encore sur le traitement administratif des dossiers.

Y a-t-il d’autres gains associés ?

L’utilisation de la plateforme devrait également permettre d’augmenter significativement le taux d’adhésion de nos agences locales aux contrats cadres en matière d’intérim. Ce taux est actuellement de 81 %, l’objectif étant de faire coïncider la fin du déploiement de l’outil à un taux de couverture de plus de 90 %.